Wat de Managed Services klanten bieden
De Managed Services bestaan uit duidelijk afgebakende beheerbehoeften van klanten en hoogwaardige service voor de planning en implementatie van wijzigingen in de IT-omgeving. Klanten stellen flexibel het pakket samen.
1e, 2e en 3e lijns support
De Service Desk levert klanten 24 uur per dag, 7 dagen per week ondersteuning bij incidenten, storingen, vragen en wijzigingsverzoeken. Op de Online Support site vindt u de actuele status en gedetailleerde informatie over oplossingen.
Werkplek- en serverbeheer
Voor blijvende standaardisatie van werkplekken en servers, worden gecontroleerd wijzigingen doorgevoerd met betrekking tot de besturingssystemen en de basisapplicaties. Alle wijzigingen worden op hun impact geanalyseerd en zijn online te bekijken. Activiteiten die worden verricht zijn o.a.:
- Patchmanagement
- Product Life Cycle management
- Release management
- Architectuur bewaking
Applicatiepackaging en virtualisatie
Voor een snelle en betrouwbare distributie van applicaties naar gebruikers, worden SFT-packages (Microsoft SoftGrid) en MSI-packages getest en gedocumenteerd opgeleverd.
Monitoring en backup
Klanten die de volledige front office en back office infrastructuur willen laten monitoren en in een optimale conditie houden, maken gebruik van de full management services. Onder andere:
- Monitoring servers: proactief en preventief beheer.
- Security: up-to-date beschermd tegen virussen en malware.
- Back-up van data.
- Performance Analyses: voortdurende optimalisatie van de systeemconfiguratie.
- Audits over de ontwikkel-, test-, acceptatie- en productieomgevingen.
Information Services
Klanten die zich orienteren op een bepaalde keuze, hebben behoefte aan gestructureerde informatie. In interactieve workshops worden de meest actuele ontwikkelingen op een rij gezet, technische overzichten gepresenteerd en keuzen onder de loep genomen voor verdere groei van de IT-infrastructuur en de impact daarvan. Te denken valt aan:
- Virtualisatie en optimaal beheer
- Desktopmanagement
- Desktop Deployment Services voor Windows Vista